Çevrim içi Müşteri Hassasiyeti Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması

Abstract

Çevrim içi alışveriş deneyimlerinde müşterilerin hassasiyetlerini doğru bir şekilde ölçmek, işletmelerin stratejik kararlarında ve akademik çalışmalarda giderek daha büyük bir rol oynamaktadır. Bu çalışmada, Çevrim içi Müşteri Hassasiyeti Ölçeği’nin Türkçe’ye uyarlanması ve bu bağlamda geçerlilik ve güvenilirliğinin test edilmesi hedeflenmiştir. Uluslararası geçerliliği olan bir ölçeğin Türk tüketicileri bağlamında kullanılabilir hale getirilmesi için dilsel ve bağlamsal uyarlama süreçleri dikkatle yürütülmüştür. Ölçek maddeleri uzmanların görüşleriyle geri-çeviri yöntemiyle Türkçeleştirilmiş, ardından dil ve anlam eşdeğerliğini değerlendirilip ölçeğin son uyarlanmış hali oluşturulmuştur. Araştırma verisi, çevrim içi alışveriş deneyimi olan 257 katılımcıdan toplanmış ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) kullanılarak ölçeğin faktör yapısı incelenmiştir. Bulgular, ölçeğin orijinal yapısını koruduğunu ve Türkçe Çevrim içi Müşteri Hassasiyeti Ölçeği'nin çevrim içi alışveriş davranışlarının incelenmesinde güvenilir ve geçerli bir araç olarak kullanılabileceğini göstermektedir. Çalışma, pazarlama literatürüne Türkçe ölçüm araçlarının eklenmesine katkı sağlamakta ve çevrim içi müşteri davranışlarının daha derinlemesine araştırılmasına olanak tanımaktadır.