Büyükşehir belediyelerinin sosyal medya kullanımı: Bursa ve Antalya büyükşehir belediyesi örnekleri

Abstract

Bilgisayar teknolojisinin yaygınlaşması ve internet okur-yazarlığının artması neticesinde, bilhassa son on sene içinde yeni bir iletişim mecrası olarak sosyal medya öne çıkmıştır. Özel kurumların ve kamu kurumlarının sosyal medyada her gün daha fazla varlık göstermeye başlaması, sosyal medya kullanımını yerel yönetimler için siyasi iletişimde neredeyse bir mecburiyet haline getirmiştir. Bu tezde, Bursa ve Antalya Büyükşehir Belediyelerinin resmi Twitter hesaplarından 15 Ekim – 15 Aralık 2015 tarihleri arasında yapılan paylaşımlar çeşitli açılardan incelenerek bu hesapların sosyal medya kullanım sebepleri ele alınmış ve genel sosyal medya performansları değerlendirilmiştir. Gönderilen mesajlar iletişim yönüne göre tek yönlü veya çift yönlü olmasına göre ayrı ayrı tahlil edilmiştir. Buna göre, gerek sosyal medya kullanıcılarının bu hesaplardan gönderilen mesajlara tepkileri, gerek her iki büyükşehir belediyesinin Twitter’ı en fazla hangi iletişim şekli için kullandığı ele alınmıştır. Her iki büyükşehir belediyesinin sosyal medya kullanımına ait çeşitli bulgular sunulmakla birlikte, genel olarak Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin resmi Twitter hesabından, vatandaşla diyalog içeren iki yönlü iletişime girilmediği, Antalya Büyükşehir Belediyesi’nin kurumsal Twitter hesabından ise her iki yönde dengeli bir iletişimin olduğu gözlemlenmiştir. Bu veri ve diğer çeşitli verilere bakıldığında Antalya Büyükşehir Belediyesi’nin, sosyal medya mecralarının iletişimde karşılıklı diyalog ve etkileşimi öne çıkaran, tarafların eşitliğini esas alan ve mesajların başka kullanıcılara yayılmasını teşvik eden özelliklerine daha uygun bir sosyal medya stratejisi yürüttüğü neticesine varılmıştır. Anahtar Kelimeler: sosyal medya, Twitter, siyasi iletişim, Antalya Büyükşehir Belediyesi, Bursa Büyükşehir BelediyesiWith the spread of computer technology and increase in the internet literacy, especially within the last ten years social media became important as a new communication platform. As a result of the increasing participation of institutions in private and public sector in the social media, being represented in social media platforms became a necessity for local governments in political communication. In this thesis, messages sent by the official Twitter accounts of Bursa and Antalya Metropolitan Municipalities between 15 October and 15 December 2015 are analyzed from different aspects. Based on this analysis, reasons of using social media by these municipalities are discussed and their overall social media performance is evaluated. Shared posts are divided into two as one-way and two-way according to the ways of communication. Accordingly, both reactions of social media users to the posts of these accounts and the preferred ways of interaction by these official social media accounts are analyzed. Several results about the use of social media by these two metropolitan municipalities are reached in this research. In general, it is observed that while official Twitter account of Bursa Metropolitan Municipality does not use two-way communication with its followers, official Twitter account of Antalya Metropolitan Municipality has a balanced communication strategy in social media. Based on this evidence and other supporting data, it is concluded in this thesis that Antalya Metropolitan Municipality has a social media strategy that is more suitable to the features of social media platforms like dialog, interaction, equality of users and spread of messages in the virtual world. Keywords: social media, Twitter, political communication, Antalya Metropolitan Municipality, Bursa Metropolitan Municipality