Hasta Hakları İhlali Durumunda Yapılan Şikâyet Başvurularının Analizi

Abstract

Bu çalışma, hasta haklarının ihlali durumunda, şikâyet başvurularının kimler tarafından, hangi düzeylerde, hangi şikâyet kategorilerinde yapıldığı, yıllara göre değişip değişmediğinin ve tanımlayıcıözellikler açısından değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmakapsamında, 2015-2019 yılları arasında yapılan şikâyet başvurularınaistinaden İl Sağlık Müdürlüğü tarafından incelenen 400 dosyanın analizi yapılmıştır. Çalışma; retrospektif, kesitsel ve tanımlayıcı niteliktedir. Şikâyet başvurularının %53,5’i erkekler ve %64,5’i hasta yakınlarıtarafından yapılmıştır. Ayrıca şikâyetlerin %62,3’ünün zararla sonuçlanan durumlardan kaynaklandığı belirlenmiştir. En fazla şikâyet başvuruları, adli mercilere suç duyurusu şeklinde olmuştur. Başvurularınçoğunluğunun, sağlık hizmetlerinin kalitesini etkileyecek durumlarınihlalinden kaynaklandığı (%50,2) belirlenmiştir. Çalışmada, şikâyetbaşvurularının cinsiyete, yakınlığa ve hizmet alınan kuruma göre kısmen farklılık gösterdiği belirlenmiştir (p<0,05). Ancak yıllara görefarklılık bulunmamıştır (p>0,05). Bu çalışmanın, sağlık yöneticileri ilesağlık çalışanlarının hasta hakları ihlali durumunda, şikâyet başvurularına farkındalıklarının artırması ve önleyici tedbirler almalarına katkısağlaması beklenmektedir.