YÜKSEKÖĞRETİM YURT YÖNETİCİLERİNİN GÖSTERDİĞİ HİZMETKÂR LİDERLİK DAVRANIŞLARIYLA ÖĞRENCİLERİN YURT HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

Abstract

Hizmetkâr liderlik yaklaşımına yönelik bilimsel araştırmalarda son yıllarda bir ilgi artışı olduğu görülmektedir. Hizmetkâr liderlikle ilgili araştırmalar ağırlıklı olarak yöneticinin yönetilenlere karşı davranışları üzerine odaklansa da aralarında yöneten -yönetilen ilişkisi olmadan, bir lider pozisyonunda kabul edilebilecek kişiler de hizmet verdiklerine yönelik olarak bu liderlik davranışlarını sergileyebildiğinden, az sayıda da olsa bu kapsamda da araştırmalar yürütülmektedir. Bu araştırmada da literatürdeki eksiklik göz önüne alınarak, yükseköğretim yurdunda kalan öğrencilerin görüşlerine dayalı olarak, yurt yöneticisinin hizmetkâr liderlik davranışlarıyla öğrencilerin yurt hizmetlerinden memnuniyeti arasındaki ilişki düzeyi incelenmiştir. Amaca uygun olarak nicel araştırma yöntemleri kapsamındaki ilişki arayıcı araştırma modeli kullanılmıştır. Çalışma grubu, bir vakfa ait yükseköğretim öğrenci yurdundaki öğrencilerden oluşmaktadır. Veriler, “Hizmetkâr Liderlik Ölçeği” ve “Yükseköğretim Kredi ve Yurtlar Kurumu’nda Memnuniyet Düzeyi Ölçeği” kullanılarak toplanmıştır. Araştırma sonucunda, kişisel değişkenlere göre katılımcıların hem yöneticinin hizmetkâr liderlik davranışları hem de yurttan memnuniyetlerinde genel olarak anlamlı bir farklılığa rastlanmamış; yükseköğretim yurt yöneticilerinin gösterdiği hizmetkâr liderlik davranışlarıyla öğrencilerin yurt hizmetlerinden duydukları memnuniyet arasında kuvvetli, pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.